Hoe werken de serviceprocessen voor omvormers van Goodwe en Solis?

Wat heeft Libra Energy nodig van jou als klant?

• Het startpunt is het RMA-formulier dat op onze webshop staat. Vul deze altijd zo compleet mogelijk in. Hoe meer informatie we hebben over een probleem, hoe beter en sneller we jou als klant kunnen helpen. Een incomplete of incorrecte probleemomschrijving kan leiden tot een verkeerde inschatting van de situatie en onnodige kosten.

• Op basis van de door jou aangeleverde informatie, zal Libra Energy je garantieverzoek in behandeling nemen. Lever op voorhand dus zoveel mogelijk bewijs van het defect dat je hebt geconstateerd. Denk aan:
  • Het serienummer van de omvormer, te vinden op het specificatielabel of in het omvormermenu.
  • Fysiek gemeten DC- en AC-meetwaardes, inclusief foto’s.
  • Foto van de foutcode als deze wordt weergegeven op het display van de omvormer, het portaal of de app.
  • Stringverdeling, oriëntatie, merk en type van de zonnepanelen.
  • Bij een datalogger: het serienummer hiervan voor toegang tot het portaal.

Wat gebeurt er als de omvormer defect is?

Als uit het RMA-formulier blijkt dat de omvormer defect is, sturen wij direct een vervangende omvormer uit onze voorraad.

Wat gebeurt er bij twijfel?

Als wij op basis van de aangeleverde informatie niet kunnen bepalen of deze binnen de productgarantie kan worden uitgewisseld, kunnen we ervoor kiezen om de omvormer eerst naar onze testruimte te halen en daar te testen voordat een vervangende omvormer wordt gestuurd. Aan de hand van de testresultaten sturen wij een vervanger of gaan we in overleg over eventuele reparaties. Zijn er geen gebreken? Dan sturen wij de omvormer weer terug.

Kosten en garantie

Wanneer na onderzoek blijkt dat de omvormer geen gebreken vertoond, of het defect niet onder de garantie valt, of dat de garantieperiode van de omvormers inmiddels is verlopen, dan zijn wij genoodzaakt onderzoeks- en handlingskosten in rekening te brengen. De kosten hiervan bedragen €95,- (excl. BTW). Wanneer er een reparatie moet plaatsvinden, dan bedragen de kosten hiervoor minimaal €145,-. Vanzelfsprekend gaan we eerst met je in overleg voordat wij een reparatie uitvoeren.

Retourneren van de omvormer

Graag ontvangen wij binnen 2 weken na levering van de vervangende omvormer de defecte omvormer retour. Verpak deze zorgvuldig, bij voorkeur in de doos van de vervangende omvormer. Plak het retourlabel dat bij de vervangende omvormer is geleverd op de doos. Indien dit label ontbreekt, neem dan contact op met ons Technical Support Team en houd het RMA-nummer bij de hand. Wij ontvangen ook graag eventuele ongebruikte ‘spare-parts’ retour.