Contact

Garantie afhandeling

We vinden het heel vervelend als je problemen ondervindt met je laadpaal. Daarom proberen we je zo goed mogelijk te helpen bij het afhandelen van jouw defect. 

Heb je een defect aan je Alfen, Wallbox of Webasto lader? We hebben de garantieafhandeling voor de verschillende merken onder elkaar gezet.

Support

Neem eerst contact op met de eerstelijns support van E-Flux via 

+31 (0) 20 76 30 620.

RMA-formulier

Wanneer E-Flux heeft geconcludeerd dat er een defect in de laadpaal aanwezig is, vragen wij je (de installateur) om het RMA-formulier op onze site in te vullen.

Technical Support beoordeelt de RMA

Wanneer het RMA-formulier is ingevuld dan beoordeelt de Technical Support afdeling van Libra Energy deze. In veel gevallen zal er een case worden aangemaakt bij Alfen.

NB. De reactietijd van Alfen op een case is op dit moment ongeveer 5 werkdagen.

De oplossing

Alfen doet aan de hand van de gemaakte case een voorstel om dit op te lossen. Hieronder staan de mogelijke oplossingen die voorgesteld kunnen worden:

Bezoek van Alfen op locatie

• De voorrijkosten ( van €89,-) zal Libra Energy bespreekbaar maken met de installateur omdat deze niet vallen onder de standaard Alfen Carry-In garantie.

Back-to-base Warranty

Laadpaal zal retour gestuurd worden naar Alfen ter beoordeling en reparatie. Er wordt door Libra Energy een case aangemaakt. Mocht de schade niet binnen de garantie vallen, zal Alfen altijd eerst een offerte sturen voordat er een reparatie plaatsvindt. Wanneer de schade binnen de garantie valt, is de reparatie gratis.

Belangrijke informatie

Garantietermijn

24 maanden na uitlevering door Libra Energy

Installateur en beheer

Er wordt door Technical Support alleen gecommuniceerd met de installateur die het product bij Libra Energy heeft gekocht en niet met eindklanten.

Support

Neem eerst contact op met de eerstelijns support van Wallbox. Wallbox verzorgt de eerstelijns support met betrekking tot de installatie van de laadpaal en de vragen daarover.  De eerstelijns support van Wallbox is te bereiken via: +31(0) 20 80 80 847.

RMA-formulier

Wanneer de conclusie van Wallbox is dat de laadpaal defect is, vult de installateur een RMA-formulier in. Hierbij geldt hoe meer informatie wordt ingevuld, des te sneller kan een case worden afgehandeld.

Technical Support beoordeelt de RMA

Wanneer het RMA-formulier is ingevuld, zal de Technical Support afdeling van Libra Energy deze beoordelen. In veel gevallen zal Libra Energy de voorgestelde oplossing verifiëren bij Wallbox.

De oplossing

Libra Energy zal aan de hand van het voorstel van Wallbox de case  zo snel mogelijk verder afhandelen en in de meeste gevallen een vervangende laadpaal naar de klant sturen.

Belangrijke informatie

Overige belangrijke informatie

Bij Wallbox is er alleen telefonische ondersteuning beschikbaar. Het is niet mogelijk dat Wallbox of Libra Energy op locatie komt. Indien de schade, na toestemming van Wallbox, binnen de garantie valt, worden er geen kosten berekend voor het nieuwe product. Als de schade niet binnen de garantie valt, zullen alle kosten worden doorberekend naar de installateur. Er is tevens geen mogelijkheid om de laadpaal ter reparatie retour te sturen.

Garantietermijn

24 maanden na uitlevering door Libra Energy

Installateur en beheer

Er wordt door Technical Support alleen gecommuniceerd met de installateur die het product bij Libra Energy gekocht heeft en niet met eindklanten.

RMA-formulier en beoordeling

De installateur vult het RMA-formulier in op onze website. De Technical Support zal deze gaan beoordelen. Hier geldt hoe meer informatie is ingevuld, des te sneller kan de case worden afgehandeld.

RMA-formulier en beoordeling

Wanneer het RMA-formulier is ingevuld, zal de Technical Support afdeling van Libra Energy in overleg met Webasto de case beoordelen.

De oplossing

Webasto zal aan de hand van de gemaakte case een voorstel doen om deze RMA op te lossen. In de meeste gevallen zal er een vervangende laadpaal verstuurd worden naar de klant.

Let op!

Het is belangrijk om de laadpaal pas te vervangen op het moment dat hier door Webasto toestemming voor is gegeven. Het is bij een gedemonteerde Webasto laadpaal namelijk niet meer mogelijk om het probleem te achterhalen. Wanneer de laadpaal reeds is gedemonteerd, kunnen wij helaas niets meer bij Webasto claimen. Een Webasto laadpaal kan, na demontage, niet worden getest of gerepareerd door Webasto.

Bel +31 (0) 88 888 03 33