Wie funktionieren die Serviceprozesse von Webasto?

Was benötigt Libra Energy von dir als Kunde?

• Ausgangspunkt ist das RMA-FormularÖffnet in einem neuen Tab, das in unserem Webshop zu finden ist. Suche anhand der seriennummer oder auftragsnummer das produkt, für das du einen garantieanspruch geltend machen möchtest. Öffne den auftrag und klicke auf die RMA-schaltfläche. Fülle RMA-anfragen stets so vollständig wie möglich aus. Je mehr informationen wir über eine störung haben, desto besser und schneller können wir dich als kunde unterstützen. Eine unvollständige oder fehlerhafte problembeschreibung kann zu einer falschen einschätzung der situation und unnötigen kosten führen.
• Um einen Garantieanspruch bei Webasto geltend zu machen, muss der Installateur eine Checkliste ausfüllen und einige Fotos einsenden. Diese findest du hier für das Pure und Pure IIÖffnet in einem neuen Tab. Tipp: Fotos von den Anschlüssen und DIP-Schaltern sind wichtig, um Probleme mit Webasto-Ladegeräten schnell und richtig zu lösen.
• In manchen Fällen reichen die Fotos und die Checkliste aus, damit Webasto eine Gutschrift ausstellt. Es kommt jedoch häufiger vor, dass Webasto das Ladegerät zunächst in seinem Werk testen möchte. Libra Energy wird den Transport organisieren.
• Nach dem Test schickt Webasto uns einen Bericht, in dem das Problem beschrieben ist und ob es im Rahmen der Garantie behoben werden kann. Dabei folgen wir stets der Beurteilung von Webasto.
• Wenn Webasto eine Garantie gewährt, wird Libra Energy den Kaufpreis gutschreiben.
• Wenn keine Garantie besteht, das Ladegerät aber defekt ist, kommt eine Reparatur durch Webasto nicht in Frage.

Ladegeräte, die nicht defekt sind, werden von Webasto zurückgeschickt.