Wie kann ich bei euch einen defekten Wechselrichter umtauschen?
Hast du einen defekten Wechselrichter und möchtest diesen umtauschen? Libra Energy ist offizielles Servicezentrum für nahezu alle Wechselrichtermarken, die wir führen. Bei einem Defekt reicht es aus, unser RMA-Formular (Retour mit Autorisierung) auszufüllen. Du kannst dich auf professionelle Unterstützung verlassen, sodass Probleme schnell behoben werden.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Registrierung eines defekten Wechselrichters
- Identifiziere das betreffende Produkt und halte den Fehlercode bereit.
- Fülle das RMA-FormularÖffnet in einem neuen Tab vollständig aus. Hast du vorher noch Fragen oder benötigst du eine Beratung? Dann kannst du dich an unser Libra Technical Support Team wenden: +49 212 64500073.
Nachdem das Formular eingereicht wurde, erhältst du von unserer Technical Support Abteilung eine eindeutige RMA-Nummer. Sie prüfen die Anfrage und nehmen anschließend Kontakt mit dir auf:
- A. Kann der Defekt behoben werden? Dann bekommst du praktische Tipps, um das Problem schnell zu lösen.
- B. Kann der Defekt nicht (sofort) behoben werden? Dann erhältst du ein voraussichtliches Lieferdatum für ein Ersatzgerät. Achte bitte darauf, dass du eine korrekte Lieferadresse und Telefonnummer angibst.
- Tausche den defekten Wechselrichter gegen das erhaltene Ersatzgerät aus.
- Schicke innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail an service@libra.energy mit Informationen wo und wann der defekte Wechselrichter abgeholt werden kann. Stelle sicher, dass der defekte Wechselrichter ordnungsgemäß verpackt und mit dem Rücksendeetikett versehen für den Transporteur bereitsteht.
- Libra Energy wird den defekten Wechselrichter anschließend prüfen, um unter anderem die Ursache des Defekts festzustellen.
Wichtig: Wenn sich nach der Prüfung herausstellt, dass:
- der Wechselrichter keinen Defekt aufweist, oder
- der Defekt nicht unter die Garantie fällt, oder
- die Garantiezeit des Wechselrichters bereits abgelaufen ist,
…dann sind wir leider gezwungen, Prüfungs- und Bearbeitungskosten zu berechnen. Diese betragen 95 € (zzgl. MwSt.). Falls eine Reparatur notwendig ist, beginnen die Kosten hierfür bei mindestens 145 €. Selbstverständlich nehmen wir vor einer Reparatur erst Rücksprache mit dir.