Hoe kan ik bij jullie een defecte omvormer omwisselen?

Heb je een defecte omvormer en wil je deze omwisselen? Libra Energy is officieel service centrum van nagenoeg alle merken omvormers die wij voeren. Mocht er sprake zijn van een defect, dan is slechts het invullen van ons RMA-formulier (Retour Met Autorisatie) voldoende. Je kunt rekenen op professionele assistentie waardoor problemen snel verholpen worden.

Stappenplan defecte omvormer registreren

  • Identificeer het product in kwestie en houd de foutcode gereed.
  • Vul het RMA formulier Omvormers volledig in. Heb je eerst vragen of advies nodig? Dan kun je contact opnemen met ons Libra Technical Support team +31 (0) 88 888 0320.
  • Nadat het formulier is verzonden, ontvang je een uniek RMA nummer van onze afdeling Technical Support. Zij beoordelen de aanvraag en nemen vervolgens contact op:
    • A. Kan het defect opgelost worden? Dan krijg je praktische tips om het probleem snel te verhelpen.
    • B. Kan het defect niet (direct) verholpen worden? Dan ontvang je een verwachte leverdatum voor een vervangend apparaat. Let op dat een correct afleveradres en telefoonnummer invult.
  • Vervang vervolgens de defecte omvormer voor de vervangende omvormer die je hebt ontvangen.
  • Stuur hierna binnen 14 dagen een email naar service@libra.energy met informatie waar en wanneer de defecte omvormer afgehaald kan worden. Zorg dat de defecte omvormer deugdelijk verpakt en voorzien van het retourlabel klaar staat voor de transporteur.
  • Libra Energy zal de defecte omvormer verder onderzoeken om o.a. de oorzaak van het defect te achterhalen.
  • NB. Wanneer na onderzoek blijkt dat de omvormer
      • geen gebreken vertoond, of
      • het defect niet onder de garantie valt, of dat
      • de garantieperiode van de omvormers inmiddels is verlopen….

    dan zijn wij genoodzaakt onderzoeks- en handlingskosten in rekening te brengen. De kosten hiervan bedragen €50,- (excl. BTW). Wanneer er een reparatie moet plaatsvinden, dan bedragen de kosten hiervoor minimaal €100,-. Vanzelfsprekend gaan we eerst met je in overleg voordat wij een reparatie uitvoeren.