Hoe werken de serviceprocessen van EV-Box?
Wat heeft Libra Energy van jou als klant nodig?
- Van alle fabrikanten in ons assortiment, is het RMA-proces van EVBox het meest bewerkelijk en strikt. We vragen hier begrip voor.
- De EVBox RMA is het startpunt. Deze kun je als installateur zelf bij EVBox online indienen in het portaal.
- Heel belangrijk: De lader moet aangesloten en online zijn op het moment van indienen van de EVBox RMA zodat de fabrikant op afstand mee kan kijken. Als je de lader eerst wisselt en pas daarna het RMA-proces probeert op te starten, zal EVBox je niet verder willen helpen. Hier maakt EVBox geen uitzonderingen op. Libra Energy heeft dan ook geen mogelijkheden meer om in te grijpen en een oplossing te bieden.
- Voor een probleemanalyse van de lader, technische ondersteuning of akkoord voor het wisselen van een defect, dient de installateur dus altijd eerst een melding te maken in het EVBox portaal.
- Telefonische ondersteuning op locatie is mogelijk via 088-7755450.
- Het komt soms voor dat EVBox ervoor kiest om een monteur naar de lader te sturen in plaats van direct een wissel goed te keuren. Hier zijn helaas altijd kosten aan verbonden, dus Libra Energy zal proberen om een dergelijk bezoek te voorkomen. De kosten zullen wij alleen aan de installateur door factureren als uit het verslag van de EVBox monteur blijkt dat het geen productfout was. Hierin zullen wij altijd het oordeel van EVBox volgen. Denk aan:
- Configuratiefouten.
- Defecten ontstaan door toedoen van de installateur, eindgebruiker of derden.
- Problemen die veroorzaakt zijn door de omgeving waarin de lader geplaatst is.
- Als blijkt dat de garantie is verlopen.
- Pas als EVBox in het portaal akkoord geeft om de lader te wisselen, kun je je bij Libra Energy melden voor een vervangend model. Om dat proces te starten dient, zoals voor alle garantieverzoeken, eerst ons RMA-formulier ingevuld te worden.
- Verwijs in je Libra Energy RMA naar het EVBox ticketnummer waarin de fabrikant aangeeft dat de lader gewisseld mag worden. Vermeld in je Libra Energy RMA altijd het serienummer en het EVB-P nummer van de lader.
- Daarna is het aan Libra Energy om een ticket in te dienen bij EVBox. Daarin verwijzen we naar jouw ticket nummer en vragen akkoord om jou een nieuwe lader te sturen.
- Mits voorradig zullen wij na groen licht van EVBox de vervangende lader versturen. Is er geen voorraad, dan zullen wij het garantieverzoek weer moeten overdragen aan EVBox.
- EVBox zal na het omwisselen van de laders de defecte lader bij je afhalen. Hierover zullen ze met je communiceren in het ticket dat je aan het begin van dit proces hebt ingediend. Zorg er alsjeblieft voor dat deze goed verpakt klaar staat voor transport.
Wat kun je zelf met EV-Box oppakken?
- Ten eerste natuurlijk het RMA-proces zoals hierboven beschreven. Daarnaast heeft EV-Box online een vrij uitgebreide kennisbank Hier kun je oplossingen vinden voor veel technische problemen.