Hoe werken de serviceprocessen van Wallbox?

Wat heeft Libra Energy van jou als klant nodig?

• Het startpunt is het RMA-formulier dat in onze webshop staat. Vul deze altijd zo compleet mogelijk in. Hoe meer informatie we hebben over de storing, hoe beter we jou als klant kunnen helpen met een oplossing.
• Om bij Wallbox een garantieclaim in te dienen vragen zij de installateur om een checklist in te vullen en enkele foto’s op te sturen. Deze kun je hier vinden voor de CopperSB, de PulsarPlus, PulsarMax en de Commander2. Vul de checklist alsjeblieft altijd volledig en correct in. Dit heeft gevolgen voor de doorlooptijd van het verdere garantieproces.
• In sommige gevallen zijn de foto’s en de checklist voldoende voor Wallbox om direct al een vervangende lader op te sturen. Toch komt het vaker voor dat Wallbox de lader zal willen testen in hun fabriek in Barcelona. Wallbox is het enige EV lader merk in het assortiment van Libra Energy die ervoor gekozen heeft om defecte laders alleen bij de groothandel af te halen. Libra Energy zal dus eerst de lader afhalen bij de installateur waarna Wallbox het transport naar de fabriek in Barcelona organiseert.
• Wallbox stuurt ons na het testen een testrapport waarin ze aangeven wat er mis was en of dit probleem opgelost zal worden binnen de garantie. Hierin zullen wij altijd het oordeel van Wallbox volgen. Het rapport zullen wij met de installateur delen.
• Geeft Wallbox garantie, dan zullen ze een nieuwe lader opsturen. In dat geval kunnen we in overleg met jou als klant besluiten of deze nieuwe lader naar jou toegestuurd wordt, of naar Libra Energy. In dat laatste geval zullen wij de lader weer verkopen en ontvang jij van ons een credit.
• Wanneer Wallbox geen garantie geeft, is het in sommige gevallen alsnog mogelijk om de lader tegen betaling te laten repareren. Dit zal Libra Energy Technical Support met jou als klant bespreken.
• Laders die niet defect zijn, zullen worden teruggestuurd.

Wat kun je zelf met Wallbox oppakken?

• Eerstelijns contact loopt normaalgesproken via Libra Energy. Echter is er ook de mogelijkheid om zelf contact op te nemen met de Wallbox Service afdeling per mail [email protected] of per telefoon +31 20 8080847 van maandag tot en met vrijdag van 08.00uur tot 20.00 uur.

Wallbox heeft online een zeer uitgebreide kennisbank Hier kun je oplossingen vinden voor veel technische problemen.