Hoe werken de serviceprocessen van Wallbox?

Wat heeft Libra Energy nodig om jou zo goed mogelijk te kunnen helpen?

Het startpunt is het RMA-formulier dat in onze webshop staat. Vul deze altijd zo compleet mogelijk in. Hoe meer informatie we hebben over de storing, hoe beter we jou als klant kunnen helpen met een oplossing.

Tip 1: Bel ons Technical Support Team voordat je naar locatie gaat. Geef dan alvast het serienummer door en zorg dat je kunt beschrijven wat er niet in orde is en welke storing je mee te maken hebt. Wij zullen dan in het Cosmos portaal op afstand meekijken in de lader en onderzoeken wat het probleem is. 

Wanneer het niet lukt om de storing op afstand te beoordelen met behulp van het Cosmos portaal en wij geen uitsluitsel kunnen geven of de lader defect is, dan zullen Libra Energy en Wallbox je vragen om op locatie de checklist in te vullen en de gewenste foto’s te nemen.  

Tip 2: Sta je op locatie bij een lader waarvan je vermoedt dat deze defect is, maak dan van de gelegenheid gebruik en vul de checklist in. Maak dan gelijk de benodigde foto’s waar Wallbox in de checklists om vraagt. Deze kun je hier vinden voor de  CopperSB, de  PulsarPlus, PulsarMax en de  Commander2. Vul de checklist alsjeblieft altijd volledig en correct in. Daarmee voorkom je onduidelijkheden die de doorlooptijd van het verdere garantieproces kunnen vertragen. 

Weet je niet zeker hoe je een bepaalde meting het best kan uitvoeren of is er een andere onduidelijkheid in de checklist? Kijk dan in dit document voor handige tips. Hierin wordt uitgelegd hoe je de gewenste metingen uitvoert. Kom je er niet uit dan kan je ons ook altijd bellen. 

Als we vermoeden dat de lader defect is dan zullen wij een nieuwe naar je sturen. Om tot die conclusie te komen, is er af en toe overleg nodig met Wallbox en kan het zijn dat we je vragen om corrigerende maatregelen uit te voeren. Onze doelstelling is om het aantal bezoeken aan de lader zoveel mogelijk te beperken.  

Nadat je de laders gewisseld hebt, ontvangen wij de oude lader graag goed verpakt retour in de originele doos of in de doos van de vervanger. Zorg er alsjeblieft voor dat het serienummer van de lader die in de doos zit ook op de doos staat geschreven. Het onzorgvuldig verpakken van de lader, kan ervoor zorgen dat er transportschade ontstaat. Dit is een van de redenen waarom wij laders bij binnenkomst in ons magazijn altijd eerst inspecteren om eventuele schade en barsten te constateren. Daarbij letten wij ook op sporen van water, insecten of stof omdat Wallbox op dergelijke problemen geen garantie geeft. Zij zijn van mening dat zulke defecten alleen kunnen ontstaan door foutief gebruik van de lader. Daarom kiest Libra Energy ervoor om dergelijke laders niet retour te sturen naar Wallbox voor een test. Hun oordeel is immers op voorhand al bekend. Technical Support zal in dit soort gevallen altijd contact opnemen met de klant om toelichting te geven.

De lader gaat vervolgens met andere defecte laders naar Barcelona om daar getest te worden door Wallbox. Er zijn 3 mogelijke testuitkomsten.  

1. Defect en Wallbox geeft garantie.  

Je hebt de vervangende lader terecht ontvangen en Libra zal de factuur die bij de nieuwe lader hoort crediteren.  De defecte lader zal door Wallbox gerecycled worden.

2. Defect en Wallbox geeft geen garantie omdat het defect is ontstaan door onjuist gebruik.  

Je hebt de vervangende lader onterecht ontvangen en je zal de factuur van de nieuwe lader helaas moeten betalen. Wij volgen hierin het oordeel van de fabrikant. Wij vinden het belangrijk dat Wallbox dit oordeel van goede argumenten voorzit. Daarom zullen wij in dit scenario bij Wallbox een overtuigend testrapport opvragen om zo twijfel en discussie te vermeiden.  De defecte lader zal door Wallbox gerecycled worden.

3. Niet defect en lader functioneert volgens Wallbox naar behoren.  

Je hebt de vervangende lader onterecht ontvangen en je zal de factuur van de nieuwe lader helaas moeten betalen. Daarnaast zullen wij er samen met Wallbox voor zorgen dat de geteste lader aan jou geretourneerd zal worden.  

Je kan er ook voor kiezen om het testresultaat af te wachten en pas daarna de vervanger te ontvangen. Daarmee ontloop je het risico op een factuur. Hou er wel rekening mee dat het 2-3 maanden kan duren voordat de resultaten binnen zijn. 

Wat kun je zelf met Wallbox oppakken?

Eerstelijns contact loopt normaalgesproken via Libra Energy. Echter is er ook de mogelijkheid om zelf contact op te nemen met de Wallbox Service afdeling per mail [email protected] of per telefoon +31 20 8080847 van maandag tot en met vrijdag van 08.00uur tot 20.00 uur. 

Wallbox heeft online een zeer uitgebreide kennisbank. Hier kun je oplossingen vinden voor veel technische problemen.