Hoe werken de serviceprocessen van Webasto?

Wat heeft Libra Energy van jou als klant nodig?

• Het startpunt is het RMA-formulierOpent in een nieuw tabblad dat in onze webshop staat. Zoek op basis van het serienummer of ordernummer het product op waar je garantie voor wil claimen. Open de order en klik op de RMA knop. Vul RMA’s altijd zo compleet mogelijk in. Hoe meer informatie we hebben over een storing, hoe beter en sneller we jou als klant kunnen helpen. Een incomplete of incorrecte probleemomschrijving kan leiden tot een verkeerde inschatting van de situatie en onnodige kosten.
• Om bij Webasto een garantieclaim in te dienen, vragen zij de installateur om een checklist in vullen en enkele foto’s op te sturen. Deze kun je hier vinden voor de Pure en Pure IIOpent in een nieuw tabblad. Tip: Foto’s van de aansluiting en dipswitches zijn belangrijk om problemen met Webasto laders op een snelle en goede manier op te lossen.
• In sommige gevallen zijn de foto’s en de checklist voldoende voor Webasto om een credit te verstrekken. Toch komt het vaker voor dat Webasto de lader eerst zal willen testen in hun fabriek. Libra Energy zal het transport organiseren.
• Webasto zal ons na het testen een bericht sturen waarin ze aangeven wat er mis was en of dit probleem opgelost zal worden binnen de garantie. Hierin zullen wij altijd het oordeel van Webasto volgen.
• Geven zij garantie, dan zal Libra Energy het aankoopbedrag crediteren.
• Geven zij geen garantie, maar is de lader wel defect, dan is een reparatie door Webasto geen optie.
• Laders die niet defect zijn zullen door Webasto worden teruggestuurd.