Wie funktionieren die Serviceprozesse für Pylontech?
Wie funktionieren die Serviceprozesse für Pylontech?
Was benötigt Libra Energy von Ihnen als Kunde?
- Der Ausgangspunkt ist das RMA-FormularÖffnet in einem neuen Tab. Suchen Sie anhand der Seriennummer oder Auftragsnummer das Produkt, für das Sie einen Garantieanspruch geltend machen möchten. Öffnen Sie den Auftrag und klicken Sie auf die RMA-Schaltfläche. Füllen Sie RMA-Anfragen stets so vollständig wie möglich aus. Je mehr Informationen wir über ein Problem haben, desto besser und schneller können wir Ihnen als Kunde helfen. Eine unvollständige oder fehlerhafte Problembeschreibung kann zu einer falschen Einschätzung der Situation und zu unnötigen Kosten führen.
- Für die Einrichtung des H3 und H3X sowie zur Fehlerbehebung sieh dir bitte dieses DokumentÖffnet in einem neuen Tab an, um mehr Informationen zu den häufigsten Fehlern und zur Konfiguration des Produkts zu erhalten.
Auf Basis der von Ihnen bereitgestellten Informationen wird Libra Energy Ihren Garantieantrag bearbeiten. Stellen Sie daher im Voraus möglichst viele Nachweise für den festgestellten Defekt bereit. Dazu gehören:
- Die Seriennummer der Batterie oder des BMS, zu finden auf dem Typenschild. Diese Angabe ist verpflichtend.
- Physisch gemessene Batteriespannung, einschließlich Fotos der vollständigen Messung und der Geräteeinstellungen.
- Foto der Status-LEDs am BMS und/oder an den Batteriemodulen.
- Marke und Modell des an das System angeschlossenen Wechselrichters.
- Bei einem Datenlogger: dessen Seriennummer für den Zugriff auf das Portal. Stellen Sie sicher, dass das System online ist, damit unsere Spezialisten und Pylontech darauf zugreifen können.
Libra Energy wird sich mit Pylontech in Verbindung setzen und um eine Bewertung des Falls bitten. Wenn bestätigt wird, dass das Produkt defekt ist, erhalten Sie von Libra Energy ein Ersatzprodukt. Gegebenenfalls fordert Pylontech Sie auf, vor Ort Maßnahmen zur Behebung der Störung durchzuführen. Bitte beachten Sie: Pylontech entscheidet, ob ein Produkt defekt ist und ersetzt wird. Libra Energy folgt dabei stets der Bewertung von Pylontech.