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Sollte ein Defekt vorliegen, kannst du dich auf professionelle Hilfe verlassen, sodass dein Problem schnell behoben wird.
Technical Support
Problem mit Ihrer Installation? Prüfen Sie dies zuerst!
Haben Sie technische Fragen zu Ihrer Batterie, EV-Ladestation, Ihrem Wechselrichter oder Ihrer Photovoltaikanlage?
Hier finden Sie unsere Serviceprozesse je Kategorie sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Wie reiche ich eine RMA ein?
In unserem Webshop haben wir den RMA- und Retourprozess verbessert. Nachfolgend erklären wir dir Schritt für Schritt, wie du eine RMA korrekt einreichen kannst.
Schritte:
- Logge dich einÖffnet in einem neuen Tab und klicke auf „Bestellungen & Retouren/RMA“ in das account.
- Gehe zu deinen abgeschlossenen Bestellungen und klicke auf die Bestellung, für die du eine RMA einreichen möchtest.
- Klicke auf Retour oder RMA.
- Wähle die richtigen Produkte oder die gesamte Bestellung aus. Pro Produkt kannst du auswählen, ob du eine RMA oder eine Retour anmelden möchtest. Bitte beachten! Wenn die Bestellung älter als 14 (Arbeits-)Tage ist, kannst du nur noch eine RMA einreichen.
- Gib unter „Problembeschreibung“ möglichst genau an, warum du eine RMA einreichst, und vergiss nicht, Fotos beizufügen.
Damit wir dir deine ausgetauschten oder reparierten Produkte nach den Betriebsferien ohne Verzögerung zurücksenden können, bitten wir dich, bei der Einreichung einer RMA anzugeben, ab welchem Datum dein Unternehmen wieder für den Wareneingang geöffnet ist.
Trage das Datum im Feld „Problembeschreibung“ wie folgt ein: [Tag/Monat/Jahr]