Wie funktionieren die Serviceprozesse von BYD?
Wie funktionieren die Serviceprozesse von BYD?
Bist du vor Ort oder hast du ein System, das nicht ordnungsgemäß funktioniert? Libra Energy bietet First-Level-Support (L1) für BYD. Wenn wir vermuten, dass das Produkt defekt ist, verweisen wir dich an EFT. EFT ist der Servicepartner von BYD in Europa.
Es ist wichtig, dass du das System direkt nach der Installation über das Intranet Öffnet in einem neuen Tabbei EFT registrierst. Sollte später einmal ein Problem mit dem System auftreten, kann EFT sofort darauf zugreifen und du kannst als Installateur ein Ticket erstellen.
Falls das System noch nicht bei EFT registriert ist, erledige dies bitte, bevor du ein Ticket erstellst.
Gewähre info@eft-systems.deÖffnet in einem neuen Tab Zugriff auf das Wechselrichterportal des angeschlossenen Wechselrichters.
RMAs für BYD-Batterien werden über das EFT-Ticketportal abgewickelt. Um eine RMA bei BYD/EFT einzureichen, musst du die entsprechende Checkliste vollständig ausfüllen. Die Checklisten dienen gleichzeitig als Troubleshooting-Dokumente, lies sie daher bitte sorgfältig durch. Die eigentliche Checkliste findest du ganz unten im jeweiligen Dokument; der restliche Inhalt besteht aus Informationen zur Fehlerbehebung.
Füge dem Ticket die Logdateien der Batterie hinzu. Stelle zunächst sicher, dass du Zugriff auf die BE Connect Plus PC SoftwareÖffnet in einem neuen Tab hast. Über diesen Link wird ein Ordner mit den benötigten Dateien heruntergeladen. Eine Anleitung zum Exportieren der Logdateien findest du im BE Connect Plus Short GuideÖffnet in einem neuen Tab.
Bitte beachte: Das Ticket und die gesamte Kommunikation zur RMA laufen direkt zwischen dir und EFT. Libra Energy versendet keine Ersatzprodukte und holt auch keine defekten Produkte ab. BYD hat sich dafür entschieden, die Service- und Supportabwicklung durch EFT durchführen zu lassen.