Wie funktionieren die Serviceprozesse von EcoFlow?

Was benötigt Libra Energy von dir als Kunde?

• Bist du vor Ort und brauchst Unterstützung? Dann kannst du unseren Technical Support unter +49 212 64500073 anrufen. Vermutest du einen Defekt? Dann startest du am besten mit dem RMA-Formular. Du findest es in deinem Account unter „Bestellungen & Retouren/RMA“. Suche anhand der Seriennummer oder Bestellnummer nach dem Produkt, für das du einen Garantieanspruch geltend machen möchtest. Öffne die Bestellung und klicke auf den RMA-Button.  

• Fülle RMAs immer so vollständig wie möglich aus. Je mehr Informationen wir über das Problem haben, desto besser und schneller können wir dir helfen. Eine unvollständige oder falsche Problembeschreibung kann zu einer falschen Einschätzung der Situation und unnötigen Kosten führen.  

• Stelle sicher, dass das System online ist, damit unsere Spezialisten und EcoFlow aus der Ferne darauf zugreifen und die Situation prüfen können. Über die EcoFlow-App und das Webportal kannst du auch selbst ein Support-Ticket erstellen.  

• Auf Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen wird Libra Energy deinen Garantieantrag bearbeiten. Stelle deshalb im Voraus so viele Nachweise wie möglich für den festgestellten Defekt bereit. Dazu gehören:  

- Die Seriennummern des Wechselrichters, der Batterie und der Junction Box. Du findest sie auf dem Typenschild. Diese Angaben sind verpflichtend.  

- Einen möglichen Fehlercode mit der dazugehörigen Beschreibung kannst du über die EcoFlow-App und das Webportal auslesen.  

- Fotos der vor Ort gemessenen Spannungen sowohl auf der AC-Seite als auch auf der PV-Seite, einschließlich Fotos der Installation.  

- Ein Foto der Status-LEDs an der Junction Box und/oder am Wechselrichter. 

Libra Energy nimmt Kontakt mit EcoFlow auf und bittet EcoFlow, den Fall zu prüfen. Wenn EcoFlow bestätigt, dass das Produkt defekt ist, erhältst du von EcoFlow ein neues Produkt. EcoFlow kann dich auch bitten, vor Ort bestimmte Maßnahmen durchzuführen, um die Störung zu beheben. Bitte beachte: EcoFlow entscheidet, ob ein Produkt defekt ist und ersetzt wird. Libra Energy folgt dabei immer der Beurteilung von EcoFlow. 

Du kannst EcoFlow auch direkt kontaktieren. Du erreichst EcoFlow telefonisch unter +49 211 9629 4099Öffnet in einem neuen Tab oder per E-Mail unter solutionservice.eu@ecoflow.comÖffnet in einem neuen Tab . Über den angegebenen LinkÖffnet in einem neuen Tab gelangst du außerdem zur Support-Seite. Bitte beachte, dass der Support auf Englisch oder Deutsch erfolgt. 

Möchtest du mehr über EcoFlow erfahren? Dann schau dir die AcademyÖffnet in einem neuen Tab an.