Libra Energy und Solis: eine starke Zusammenarbeit, auch bei technischen Herausforderungen

Libra Energy arbeitet seit vielen Jahren eng mit Solis zusammen, einem unserer wichtigsten Lieferanten und Servicepartner. Unser Technical Support Manager Wiebe erklärt: „Diese Beziehung ist so stark, dass wir Solis fast als Familie betrachten.“ Dank kurzer Kommunikationswege und einer engen Zusammenarbeit können wir bei technischen Herausforderungen schnell reagieren. Wir denken gemeinsam über Lösungen nach und stehen füreinander bereit, um effizient und zielgerichtet zu handeln.

Unser Technical Support Team pflegt einen engen Kontakt zu Erik Eken und Dave van Pelt von Solis Benelux. Gemeinsam haben wir beispielsweise an der Wiederherstellung einer großen Anlage bei unserem Mutterunternehmen Rensa gearbeitet. Diese Art der Zusammenarbeit zeigt, wie flexibel und lösungsorientiert unser Netzwerk ist.

Servicepartnerschaft

Unser umfangreiches Service-Lager spielt eine wichtige Rolle, um schnelle und zuverlässige Unterstützung zu gewährleisten. Garantiefälle können dadurch in kürzester Zeit abgewickelt werden, was die Kundenzufriedenheit unmittelbar steigert. Die starke, auf Vertrauen und gegenseitiger Unterstützung basierende Partnerschaft mit Solis ermöglicht es uns, schnell und effektiv zu handeln.

Wenn technische Unterstützung erforderlich ist, beispielsweise bei der Fehlersuche an einem Solis Produkt, springen wir ein, um unsere Kunden zu unterstützen und unsere Partner zu entlasten.

Die Herausforderung

Im vergangenen Monat gab es erneut ein Beispiel für diese erfolgreiche Zusammenarbeit. Unser Technical Support Specialist Job berichtet, wie er gemeinsam mit dem Installationspartner Koleff Solar im Auftrag von Compleet Duurzaam ein Installationsproblem an der Photovoltaikanlage eines Sportkomplexes gelöst hat.

„Es ging um die Inbetriebnahme eines Solis EPM (Export Power Manager) in Kombination mit mehreren Solis Wechselrichtern“, erklärt Job. Die Herausforderung bestand darin, ein System bestehend aus einem Solis EPM5G-Plus und vier Solis S5-3P-15K Wechselrichtern vollständig zu installieren und in Betrieb zu nehmen.

Unser Technical Support Specialist war vor Ort, um technische Probleme zu beheben und die Anlage korrekt zu konfigurieren. Dabei wurden die AC-, DC- und Kommunikationsverkabelung überprüft, die mechanische Montage abgeschlossen sowie die Softwarekonfiguration und Einstellungen des Solis EPM und der Wechselrichter optimiert.

Ergebnisse und Zufriedenheit

Dank des gemeinsamen Einsatzes konnte das Projekt erfolgreich abgeschlossen werden. „In kurzer Zeit haben wir gemeinsam mit dem Installationspartner einen wichtigen Beitrag zu einer einwandfrei funktionierenden Solis Photovoltaikanlage geleistet“, berichtet unser Technical Support Specialist.

Auch der Installationspartner Koleff Solar konnte durch die Zusammenarbeit mit unserem technischen Team wertvolle praktische Erfahrungen sammeln. Die Zufriedenheit sowohl des Betreibers des Sportkomplexes als auch von Compleet Duurzaam unterstreicht die Stärke unserer Partnerschaft mit Solis und weiteren Partnern.

Dank kurzer Abstimmungswege, starker Beziehungen und der Fähigkeit, schnell zu reagieren, bleibt Libra Energy ein zuverlässiger und flexibler Partner für Lieferanten und Installateure. Gemeinsam stellen wir sicher, dass technische Herausforderungen schnell und effizient gelöst werden, immer mit dem Kunden im Mittelpunkt.