Hoe werken de serviceprocessen van BYD?
Hoe werken de serviceprocessen van BYD?
Sta je op locatie of heb je een systeem dat niet naar behoren werkt? Libra Energy is eerstelijns (L1) support voor BYD. Als wij vermoeden dat het product defect is, zullen wij je doorverwijzen naar EFT. Dit is de servicepartner voor BYD in Europa.
Het is belangrijk dat je het systeem bij plaatsing meteen aanmeldt bij EFT via het IntranetOpent in een nieuw tabblad. Mocht er een keer iets aan de hand zijn met het systeem dan kan EFT meteen meekijken en kun je als installateur een ticket aanmaken.
Is het systeem nog niet aangemeld bij EFT, doe dit dan voordat je een ticket aanmaakt.
Geef info@eft-systems.deOpent in een nieuw tabblad toegang tot het omvormerportaal van de gekoppelde omvormer.
RMA’s van BYD batterijen verlopen via het EFT ticketportaal. Om een RMA in te dienen bij BYD/EFT, is een ingevulde checklist nodig. De checklists zijn tegelijk ook troubleshoot documenten, lees dit dus goed door. De checklist staat helemaal onderin het betreffende document; de rest is troubleshooting.
Voeg in het ticket de logbestanden van de batterij toe. Zorg eerst dat er toegang is tot de BE Connect Plus PC softwareOpent in een nieuw tabblad. Deze link zal een download starten van een map met benodigde bestanden. Uitleg over hoe je de logbestanden kunt exporteren, staat in de Be Connect Plus Short GuideOpent in een nieuw tabblad.
Let op: Het ticket en contact over het RMA zal tussen jou en EFT verlopen. Libra Energy verstuurt geen vervangende producten en haalt ook geen defecten af. BYD heeft ervoor gekozen de service en support afhandeling bij EFT neer te leggen.