Hoe werken de serviceprocessen van Peblar?

Wat heeft Libra Energy van jou als klant nodig om jou zo goed mogelijk te helpen?

• Het startpunt is het RMA-formulierOpent in een nieuw tabblad. Zoek op basis van het serienummer of ordernummer het product op waar je garantie voor wil claimen. Open de order en klik op de RMA knop. Vul RMA’s altijd zo compleet mogelijk in. Hoe meer informatie we hebben over een storing, hoe beter en sneller we jou als klant kunnen helpen. Een incomplete of incorrecte probleemomschrijving kan leiden tot een verkeerde inschatting van de situatie en onnodige kosten.
• Foutcodes van Peblar zijn te achterhalen via de web interfaceOpent in een nieuw tabblad.
• Zorg er altijd voor dat de lader online is, zodat Peblar Support op afstand kan meekijken en de situatie kan beoordelen.
• Libra Energy neemt vervolgens contact op met Peblar om de case te laten beoordelen. Concludeert Peblar dat de lader inderdaad defect is, dan zorgen wij voor een vervangende lader. Het is ook mogelijk dat Peblar je vraagt om eerst zelf actie te ondernemen op locatie. De beoordeling en beslissing van Peblar is hierin leidend, en Libra Energy volgt dit advies op.
• Is de lader vervangen? Dan komen wij de defecte lader graag ophalen. Zorg ervoor dat deze zorgvuldig is ingepakt in de doos van de vervangende lader. Goede verpakking voorkomt transportschade. Laat ons weten waar en wanneer we de lader kunnen ophalen. Van ons ontvang je een label om op de doos te plakken, zodat de lader bij aankomst in ons magazijn direct herkend wordt als retourzending naar Peblar.

Wat kun je zelf met Peblar oppakken?

• Peblar heeft een eigen FAQ paginaOpent in een nieuw tabblad met uitgebreide troubleshooting-informatie. Je vindt er praktische tips en verwijzingen naar de relevante onderdelen in de web interface, zodat je snel kunt achterhalen waarom de lader niet naar behoren functioneert.
• Kom je er zelf niet uit, dan kun je ook rechtstreeks contact opnemen met Peblar via hun contactformulierOpent in een nieuw tabblad. Houd er rekening mee dat Peblar telefonisch niet bereikbaar is voor installateurs en eindgebruikers.