Hoe werken de serviceprocessen voor Ecoflow?

Wat heeft Libra Energy nodig van jou als klant?

• Sta je op locatie en heb je hulp nodig? Dan kan je onze Technical Support afdeling bellen op +31 88 888 0320. Vermoed je een defect? Dan is het startpunt het RMA formulier, deze kun je vinden onder 'Bestellingen & retouren/RMA' onder jouw account. Zoek op basis van het serienummer of ordernummer het product op waar je garantie voor wil claimen. Open de order en klik op de RMA knop.  

• Vul RMA’s altijd zo compleet mogelijk in. Hoe meer informatie we hebben over een probleem, hoe beter en sneller we jou als klant kunnen helpen. Een incomplete of incorrecte probleemomschrijving kan leiden tot een verkeerde inschatting van de situatie en onnodige kosten.  

• Zorg ervoor dat het systeem online is, zodat onze specialisten en EcoFlow op afstand kunnen meekijken. Via de EcoFlow-app en het webportaal kun je ook zelf een supportticket aanmaken. 

• Op basis van de door jou aangeleverde informatie, zal Libra Energy je garantieverzoek in behandeling nemen. Lever op voorhand dus zoveel mogelijk bewijs van het defect dat je hebt geconstateerd. Denk aan: 

- Het serienummer van de omvormer, batterij en junctionbox, te vinden op het specificatielabel. Deze zijn verplicht 

- Een eventuele foutcode met bijbehorende omschrijving kan via de EcoFlow-app en het webportaal worden uitgelezen. 

- Foto’s van de fysiek gemeten voltages aan zowel de AC-zijde als de PV-zijde, inclusief foto’s van de installatie. 

- Foto van de status LED’s op de junctionbox en/of omvormer 

Libra Energy zal contact opnemen met Ecoflow en hen vragen de case te beoordelen. Als zij aangeven dat het product defect is, zal je van EcoFlow een nieuw product ontvangen. Eventueel zal Ecoflow je vragen om op locatie actie te ondernemen om de storing op te lossen. Let op: Ecoflow beslist of product defect is en vervangen zal worden. Libra Energy zal hierin altijd het oordeel van Ecoflow volgen. 

Je kunt ook zelf contact opnemen met Ecoflow. Zij kunnen gebeld worden op +49 211 9629 4099Opent in een nieuw tabblad en gemaild via solutionservice.eu@ecoflow.comOpent in een nieuw tabblad . Via deze linkOpent in een nieuw tabblad kom je op de support pagina.

Let op: De support zal in het Engels of Duits plaats vinden.    

Wil je meer leren over Ecoflow? Maak dan kennis met de AcademyOpent in een nieuw tabblad.