Hoe werken de serviceprocessen voor Pylontech?
Hoe werken de serviceprocessen voor Pylontech?
Wat heeft Libra Energy nodig van jou als klant?
- Het startpunt is het RMA-formulierOpent in een nieuw tabblad. Zoek op basis van het serienummer of ordernummer het product op waar je garantie voor wil claimen. Open de order en klik op de RMA knop. Vul RMA’s altijd zo compleet mogelijk in. Hoe meer informatie we hebben over een probleem, hoe beter en sneller we jou als klant kunnen helpen. Een incomplete of incorrecte probleemomschrijving kan leiden tot een verkeerde inschatting van de situatie en onnodige kosten.
- Raadpleeg voor set-up van de H3 en de H3X en het troubleshooten dit document Opent in een nieuw tabbladvoor meer informatie over de meest voorkomende defecten en het instellen van het product.
Op basis van de door jou aangeleverde informatie, zal Libra Energy je garantieverzoek in behandeling nemen. Lever op voorhand dus zoveel mogelijk bewijs van het defect dat je hebt geconstateerd. Denk aan:
- Het serienummer van de batterij of BMS, te vinden op het specificatielabel. Deze is verplicht.
- Fysiek gemeten voltage van de batterij, inclusief foto’s van complete metingen en instelling van de meter.
- Foto van de status LED’s op de BMS en/of de batterij module(s).
- Merk en type van de omvormer gekoppeld aan het systeem.
- Bij een datalogger: het serienummer hiervan voor toegang tot het portaal. Zorg ervoor dat je het systeem online zet zodat onze specialisten en Pylontech mee kunnen kijken.
Libra Energy zal contact opnemen met Pylontech en hen vragen de case te beoordelen. Als zij aangeven dat het product defect is, zal je van Libra Energy een nieuw product ontvangen. Eventueel zal Pylontech je vragen om op locatie actie te ondernemen om de storing op te lossen. Let op: Pylontech beslist of product defect is en vervangen zal worden. Libra Energy zal hierin altijd het oordeel van Pylontech volgen.