Libra Energy en Solis: een sterke samenwerking ook bij technische uitdagingen
Libra Energy werkt al jaren nauw samen met Solis, een van onze belangrijkste leveranciers en servicepartners. Onze Technical Support manager Wiebe vertelt “Deze relatie is zo sterk dat we Solis bijna als familie beschouwen”. Dankzij de korte lijnen en goede band kunnen we makkelijk schakelen bij technische uitdagingen. We denken samen na over oplossingen en zorgen dat we voor elkaar klaarstaan om snel en effectief te reageren. Ons Technical Support team heeft een goede band met Erik Eken en Dave van Pelt, van Solis Benelux. Samen hebben we bijvoorbeeld gewerkt aan het herstel van een grote installatie bij ons moederbedrijf Rensa. Dit type samenwerking laat zien hoe flexibel en oplossingsgericht ons netwerk is.
Servicepartnerschap
Onze uitgebreide servicevoorraad speelt een belangrijke rol in het waarborgen van een snelle en betrouwbare service. Garantiegevallen kunnen daardoor in een mum van tijd worden afgehandeld, wat een directe verbetering van de klanttevredenheid oplevert. De sterke relatie met Solis, gebaseerd op vertrouwen en wederzijdse ondersteuning, stelt ons in staat om snel en effectief te handelen. In situaties waarin technische ondersteuning vereist is, zoals bij het oplossen van problemen met een Solis-product, springen wij bij om onze klanten te helpen en onze partners te ontlasten.
De uitdaging
Afgelopen maand vond er nog een recent voorbeeld van deze succesvolle samenwerking plaats. Onze Technical Support Specialist Job vertelt dat hij samen met installateur Koleff Solar, in opdracht van Compleet Duurzaam, een installatieprobleem heeft opgelost bij het zonne-energiesysteem van een sportcomplex. “Het ging hier om de inbedrijfstelling van een Solis EPM (Export Power Manager) in combinatie met meerdere Solis-omvormers” aldus Job. De uitdaging was om het systeem, bestaande uit één Solis EPM5G-Plus en vier Solis S5-3P-15K omvormers, volledig te installeren en operationeel te maken. Onze Technical Support Specialist was op locatie om de technische problemen te verhelpen en het systeem correct in bedrijf te stellen. Hierbij werd de AC-, DC- en communicatiebekabeling gecontroleerd, de montage van de onderdelen voltooid, en de configuratie van de software en instellingen van de Solis EPM en omvormers geoptimaliseerd.
Resultaten en tevredenheid
Dankzij de gezamenlijke inzet wisten we het project succesvol af te ronden. “In beperkte tijd hebben we, samen met de installatiepartner, een belangrijke bijdrage geleverd aan de realisatie van een goed functionerend zonne-energiesysteem van Solis” vertelt onze Technical Support Specialist. Installatie partner Koleff Solar kon bovendien waardevolle leerervaringen opdoen dankzij de samenwerking met ons technische team. De tevredenheid van zowel de eigenaar van het sportcomplex als Compleet Duurzaam benadrukt de kracht van onze samenwerking met Solis en andere partners. Dankzij de korte lijnen, sterke relaties en het vermogen om snel te schakelen, blijft Libra Energy een betrouwbare en flexibele partner voor de leverancier en installateur. Samen zorgen we ervoor dat technische uitdagingen snel en efficiënt worden opgelost, waarbij de klant centraal staat!