Hoe werkt het serviceproces voor montagemateriaal?

Wat heeft Libra Energy van jou als klant nodig?

• Het startpunt is het RMA-formulier dat op onze webshop staat. Vul deze altijd zo compleet mogelijk in. Hoe meer informatie we hebben over een servicekwestie, hoe beter en sneller we jou als klant kunnen helpen. Een incomplete of incorrecte serviceaanvraag kan leiden tot een verkeerde inschatting van de situatie en onnodige kosten.
• We ontvangen bij het RMA-formulier graag en foto waar de gebreken duidelijk zichtbaar op zijn en het liefst een ordernummer waar het materiaal op besteld is.
• Meldingen over eventuele defecten of gebreken worden per case bekeken en door Libra Energy doorgezet naar de fabrikant. De uitspraak van de fabrikant zal altijd leidend zijn in de vervolgstappen die ondernomen worden om het serviceverzoek naar wens op te lossen.