Hoe werken de serviceprocessen van Zaptec?
Wat heeft Libra Energy van jou als klant nodig?
- Als er een Zaptec-lader in storing staat, meld je dat in eerste instantie bij Libra Energy. Wij zullen je dan een link sturen waarmee je ons Technical Support Team toegang kunt geven om in het Zaptec-portaal de lader te kunnen bekijken. Onze EV Specialist kan het probleem dan beter beoordelen en helpen met een oplossing.
- Als we vermoeden dat de lader defect is, heeft Libra Energy voor de administratieve afhandeling nog steeds een ingevuld RMA-formulier Dit kan in tegenstelling tot de andere merken zonder uitgebreide probleemomschrijving. In plaats daarvan kun je verwijzen naar het gesprek of mailcontact dat al heeft plaatsgevonden. Benoem dan ook even de naam van de Technical Support Medewerker met wie je contact hebt gehad.
- Libra Energy zal contact opnemen met Zaptec en hen vragen de case te beoordelen. Als zij aangeven dat de lader defect is, zal je van hen een nieuwe ontvangen. Eventueel zal Zaptec je vragen om op locatie actie te ondernemen om de storing op te lossen. Let op: Zaptec beslist of een lader defect is en vervangen zal worden. Libra Energy zal hierin altijd het oordeel van Zaptec volgen.
- Voor het omwisselen biedt Zaptec als enige EV fabrikant in ons assortiment een omwisselvergoeding van 120 euro. Die vergoeding kun je als installateur aanvragen door een factuur te mailen naar [email protected]. Gebruik als referentie het serienummer van de lader.
- Om aanspraak te maken op de omwisselvergoeding dient de defecte lader wel geretourneerd te worden. Zaptec zal hiervoor het transport organiseren. Voor het indienen van een afhaalverzoek bij Zaptec kun je deze template gebruiken en mailen naar [email protected].
Wat kun je zelf met Zaptec oppakken?
- Zaptec heeft online een grote kennisbank beschikbaar gesteld waar heel veel informatie staat. Daar vindt je uitleg en filmpjes die zeer handig zijn voor de installatie, configuratie en testen van de lader plus tips voor het identificeren en oplossen van problemen die je mogelijk tegen gaat komen.
- Wil je telefonisch of per mail rechtstreeks ondersteuning van Zaptec, dan kan dat via [email protected] en +31 970 1025 9900
