Hoe werkt het serviceproces voor kleurvariatie en uiterlijke imperfecties bij zonnepanelen?
Libra Energy heeft een Zonnepanelen brochure ontwikkeld waarin in detail beschreven staat welke kleurverschillen kunnen ontstaan. We willen je vragen om aan de hand van de brochure aan de eindgebruiker uit te leggen dat een coating verschil geen invloed heeft op de werking van het paneel en de fabrikant hier geen garantie voor zal verlenen.
Hoewel kleurverschil in de garantievoorwaarden van leveranciers wordt uitgesloten willen wij bij Libra Energy altijd meedenken met onze klanten.
Wat heeft Libra Energy van jou als klant nodig?
- Het startpunt is het RMA-formulier dat op onze webshop staat. Vul deze altijd zo compleet mogelijk in. Hoe meer informatie we hebben over een probleem, hoe beter en sneller we jou als klant kunnen helpen. Een incomplete of incorrecte probleemomschrijving kan leiden tot een verkeerde inschatting van de situatie en onnodige kosten.
- Op basis van de door jou aangeleverde informatie, zal Libra Energy je verzoek in behandeling nemen. Lever op voorhand dus zoveel mogelijk bewijs van het kleurverschil dat je hebt geconstateerd. Denk aan:
- Het merk/type panelen
- Serienummers (indien mogelijk gescheiden in kleur 1, kleur 2, etc)
- Aankoopdatum en installatiedatum
- Foto’s van de installatie vanuit verschillende invalshoeken. Liefst ook op verschillende tijdstippen van de dag.
- Het kan voorkomen dat er vlekken, krassen of sporen zichtbaar zijn op zonnepanelen. Dit kan je eerst proberen schoon te maken met alcohol of gedestilleerd water in combinatie met de zachte kant van een spons en een zeem. Als het geen oplossing biedt, kan Libra Energy met je meekijken en kunnen we eventueel het RMA-proces opstarten.
