Wie läuft der Serviceprozess für defekte Solarmodule ab?
Was benötigt Libra Energy von Ihnen als Kunde?
- Der erste Schritt ist immer das RMA-Formular, das Sie in unserem Webshop finden. Füllen Sie es so vollständig wie möglich aus. Je mehr Informationen wir über ein Problem haben, desto besser und schneller können wir Ihnen als Kunde helfen. Eine unvollständige oder ungenaue Problembeschreibung kann zu einer falschen Einschätzung der Problematik und unnötigen Kosten führen.
- Libra Energy wird Ihre Garantieanfrage auf der Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen bearbeiten. Bitte stellen Sie daher im Vorfeld so viele Beweise wie möglich für den von Ihnen festgestellten Mangel zur Verfügung. Berücksichtigen Sie:
- Was ist die Marke und das Modell von dem Modul?
- Was ist defekt?
- Eventuell einen Screenshot aus einem Portal oder einer App.
- Libra Energy benötigt außerdem zusätzliche Beweise, um eine Reklamation beim Hersteller einzureichen. Wir erwarten von Ihnen, dass Sie während des Austauschs des Panels einige Fotos machen und uns diese zur Verfügung stellen:
- Ein Foto von der Vorderseite des defekten Modul.
- Ein Foto der gemessenen Leerlaufspannung (Voc) bei ausreichender Sonneneinstrahlung. Wenn möglich, sollten sowohl der Messwert als auch die Seriennummer deutlich auf dem Foto zu erkennen sein.
- Ein Foto der ID-Daten des Panels, auf dem die Seriennummer deutlich lesbar ist.
Welche Lösungen können wir anbieten?
Wir unterscheiden nach dem Umfang der Reklamation. Alle Schäden bis zu 5 Modulen werden von Libra Energy ohne Beteiligung des Herstellers behoben. Bei größeren Schäden müssen wir den Hersteller bereits bei den ersten Schritten einschalten.
Reklamationsfälle bis zu 5 Modulen:
- Libra Energy wird sich bemühen, ein geeignetes und angemessenes Modul als Ersatz zu liefern. Wenn wir ein Ersatzmodul schicken können, werden wir es mit einer ausreichenden Zahlungsfrist in Rechnung stellen, damit Sie Zeit haben, die Module auszutauschen und Fotos von den defekten zu machen.
- Sollte ein Austausch aufgrund der Größe oder der Spezifikationen nicht möglich sein, bieten wir Ihnen eine Gutschrift an.
- Ist das Modul 5 Jahre oder weniger alt, stellen wir eine Gutschrift in Höhe des ursprünglichen Verkaufspreises aus. Ist das Modul älter als 5 Jahre, wird die Gutschrift auf der Basis der restlichen Lebensdauer des Solarmoduls berechnet.
- In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass es nicht möglich ist, die erforderlichen Fotos zur Verfügung zu stellen. Libra Energy wird von Fall zu Fall entscheiden, wie wir damit umgehen werden.
Reklamationsfälle von 5 Modulen oder mehr:
- Bei größeren Reklamationsfällen ist Libra Energy auch bemüht, Module zum Austausch durch den Hersteller bereitzustellen. Allerdings liegen gerade bei solchen Fällen viele Aspekte außerhalb unserer Kontrolle.
- Libra Energy wird eine Anfrage an den Hersteller stellen. Dazu sind meist die gleichen Informationen erforderlich wie oben beschrieben. Es ist wahrscheinlich, dass der Hersteller auch zusätzliche Informationen, Maße und Fotos anfordert. Dies ist von Hersteller zu Hersteller und von Fall zu Fall unterschiedlich.
- Entschädigungen für Folgeschäden, entgangene Einnahmen, Transport- und Installationskosten werden selten vom Hersteller gezahlt.
- RMA-Prozesse, die über den Hersteller abgewickelt werden, können mehrere Monate dauern.